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Los consumidores pueden cambiar de compañía conservando su número, solicitar el desbloqueo de equipos y exigir información clara sobre tarifas, contratos y servicios.
Ciudad de México.— Los usuarios de telefonía, internet y otros servicios de telecomunicaciones cuentan con derechos mínimos que los proveedores están obligados a respetar, recordó la Procuraduría Federal del Consumidor al reforzar la difusión de la carta que concentra estas garantías.
El documento busca que los consumidores conozcan las condiciones que pueden exigir al contratar, modificar o cancelar un servicio y los mecanismos disponibles para presentar inconformidades.
Entre los principales derechos se encuentra la libertad para elegir proveedor, servicio, plan o tarifa, sin que las compañías condicionen la contratación a la adquisición obligatoria de servicios adicionales.
Los proveedores también deben informar de manera clara las características de los servicios y el costo total que deberá pagar el consumidor. Las modificaciones a los contratos requieren el consentimiento correspondiente y estos instrumentos deben estar registrados ante Profeco.
Otro de los derechos es la portabilidad gratuita, que permite cambiar de compañía y conservar el mismo número telefónico. Al concluir el procedimiento, se cancela el servicio asociado con el proveedor anterior.
Los consumidores también pueden solicitar sin costo el desbloqueo de sus equipos una vez concluido el contrato o cuando el dispositivo haya sido liquidado.
En materia de garantías, los equipos deben contar con una cobertura mínima de 90 días y el periodo durante el cual permanezcan en reparación no debe descontarse del plazo establecido.
La carta contempla además condiciones de accesibilidad para personas con discapacidad, tanto en instalaciones físicas como en plataformas digitales, así como protección de los datos personales mediante el correspondiente aviso de privacidad.
Los proveedores deben disponer de mecanismos telefónicos o electrónicos de atención las 24 horas y atender las quejas dentro de un plazo máximo de 15 días naturales.
También se establece el acceso gratuito a las señales de televisión abierta, al número de emergencias 911 y a mecanismos de control parental.
Para ampliar su alcance, la Carta de derechos mínimos de las personas usuarias de servicios de telecomunicaciones se encuentra disponible en español, inglés, náhuatl, maya, mixteco, tsotsil y tsetsal.
Profeco recordó que las personas que requieran orientación o deseen presentar una denuncia pueden comunicarse al Teléfono del Consumidor, 55 5568 8722 y 800 468 8722, además de utilizar sus canales institucionales en redes sociales y correo electrónico.
