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La capacitación y profesionalización del sector buscan elevar la calidad del servicio y consolidar al estado como un destino competitivo
Mazatlán, Sinaloa.– Con el propósito de fortalecer las capacidades del sector turístico y brindar herramientas a quienes participan en la atención a visitantes, la Secretaría de Turismo de Sinaloa firmó un convenio de colaboración con el Instituto de Capacitación para el Trabajo del Estado de Sinaloa (ICATSIN).
La secretaria de Turismo estatal, Mireya Sosa Osuna, destacó que este acuerdo pone en el centro uno de los pilares del desarrollo turístico: el talento humano, al considerar que la preparación y el compromiso de las personas son determinantes en la experiencia de quienes visitan el estado.
Explicó que, si bien la infraestructura y la promoción son factores importantes, el papel que desempeñan quienes brindan los servicios turísticos es fundamental, ya que son quienes generan una conexión directa con los visitantes.
En ese sentido, subrayó que la estrategia impulsada por el gobernador Rubén Rocha Moya se enfoca en un turismo con sentido social, donde el crecimiento del sector se traduzca en oportunidades reales para la población, siendo la capacitación y la profesionalización elementos clave en este proceso.
Por su parte, la directora general de ICATSIN, Brenda Rocío García Félix, señaló que este convenio representa una oportunidad para fortalecer el turismo en Sinaloa y particularmente en Mazatlán, al resaltar la importancia de mantenerse a la vanguardia en la formación de habilidades y servicios.
Como parte de las primeras acciones derivadas de este acuerdo, se llevó a cabo la conferencia “Embajadores Turísticos. La experiencia empieza contigo”, impartida por la consultora Karla Lozano, en la que se abordó la relevancia de la inteligencia emocional en la calidad del servicio.
Durante la actividad, se enfatizó que la forma en que se atiende a los visitantes influye directamente en la percepción del destino, al recordar que la experiencia turística no solo se basa en los lugares, sino en cómo se hace sentir a quienes los recorren.
El evento incluyó dinámicas y ejercicios enfocados en el desarrollo de habilidades como la autorregulación emocional, la empatía y la comunicación, con el objetivo de fortalecer las relaciones laborales y mejorar la atención en el sector turístico.
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