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La empresa presentó en la Ciudad de México sus nuevas plataformas Meta Business Agent y Meta Business Agent Platform, con las que busca transformar la atención al cliente y las ventas mediante WhatsApp e inteligencia artificial.
Ciudad de México.– México se consolida como uno de los mercados estratégicos para el desarrollo de la inteligencia artificial conversacional. Así lo dejó claro Meta durante el evento Conversations, donde presentó oficialmente Meta Business Agent y Meta Business Agent Platform, herramientas diseñadas para automatizar la atención al cliente, fortalecer las ventas y optimizar la comunicación entre empresas y consumidores a través de WhatsApp.
Durante el encuentro, directivos de la compañía destacaron que el país se ha convertido en un laboratorio de innovación para las soluciones empresariales basadas en mensajería digital, impulsado por la alta adopción de WhatsApp entre los usuarios mexicanos.
El director de Meta en México, Marco Casarin, señaló que más del 80 por ciento de los adultos mexicanos mantiene conversaciones de negocio cada semana mediante WhatsApp, convirtiendo a la plataforma en uno de los principales canales de interacción comercial del país.
"México es un país profundamente conversacional. La gente utiliza WhatsApp varias veces al día y eso convierte a la plataforma en un espacio natural para conectar empresas y consumidores", afirmó.
Agentes inteligentes para vender y atender clientes
La principal apuesta tecnológica de Meta es Meta Business Agent, un sistema basado en inteligencia artificial capaz de responder consultas, acompañar procesos de compra, ofrecer soporte técnico y mantener conversaciones personalizadas con los clientes durante todo su recorrido de atención.
La compañía también presentó Meta Business Agent Platform, infraestructura que permitirá a pequeñas, medianas y grandes empresas construir, entrenar y escalar sus propios agentes conversacionales sin necesidad de desarrollos complejos.
Casarin explicó que el objetivo no es sustituir la atención humana, sino mejorarla mediante respuestas más rápidas, precisas y contextualizadas.
"Queremos ofrecer experiencias más ágiles, relevantes y humanas apoyadas por inteligencia artificial", señaló.
Volaris automatiza el 92 % de sus consultas
Uno de los casos de éxito presentados fue el de Volaris, empresa que migró gran parte de su atención al cliente hacia WhatsApp.
Daniel Gelemovich, director de Mercadotecnia y Digital de la aerolínea, explicó que durante la pandemia resultó imposible atender el volumen de solicitudes únicamente mediante call centers, por lo que iniciaron un proceso gradual de automatización.
Actualmente, cerca del 80 por ciento de la atención al cliente se realiza por WhatsApp, mientras que los sistemas automatizados ya logran resolver alrededor del 92 por ciento de las consultas, reduciendo los tiempos de respuesta de varios minutos a solo segundos.
Además del servicio al cliente, la plataforma se utiliza para enviar información sobre cambios de puerta, retrasos, cancelaciones y promociones comerciales.
Uber apuesta por conversaciones permanentes
Uber compartió una estrategia similar.
Daniel Johnstone, director de Mercadotecnia y Digital, explicó que la compañía comenzó utilizando WhatsApp únicamente para notificaciones relacionadas con los viajes, pero posteriormente amplió su uso hacia autenticación de usuarios, soporte técnico y campañas de marketing personalizadas.
Destacó que una de las principales ventajas de la mensajería conversacional es que mantiene el historial completo de la interacción, permitiendo retomar cualquier conversación sin perder contexto.
"No queremos generar spam. Avanzamos paso a paso para entender cómo interactúa cada mercado con estas herramientas", explicó.
La inteligencia artificial cambiará la relación entre empresas y consumidores
Durante el evento, Meta adelantó que el siguiente paso del comercio digital será la incorporación de asistentes inteligentes capaces no solo de responder preguntas, sino también de representar directamente al usuario durante procesos como compras, reservaciones, contratación de servicios o búsqueda de información.
Marco Casarin definió esta evolución como una transición hacia una "superinteligencia personal", donde los agentes digitales actuarán tanto para las empresas como para los propios consumidores.
Actualmente, Meta estima que más de mil millones de empresas han interactuado con estas herramientas durante sus fases de prueba, anticipando una adopción acelerada en sectores como comercio electrónico, turismo, transporte, banca y servicios.
El evento dejó como principal conclusión que México continúa posicionándose como uno de los mercados más importantes para el desarrollo de soluciones de inteligencia artificial aplicadas al comercio conversacional, impulsadas por el amplio uso de WhatsApp y la rápida transformación digital de las empresas.
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