Ante la emergencia sanitaria por la COVID-19, una opción es comprar en línea La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) privilegiará, ...
Ante la emergencia sanitaria por la COVID-19, una opción es comprar en línea
En apoyo a los consumidores en estos días de compras de productos y servicios, la Profeco, que encabeza Ricardo Sheffield Padilla, pone a disposición, aparte del Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 y el número 800 688 722); la dirección en internet http://telefonodelconsumidor.gob.mx/, en horario extendido de 09:00 a 21:00 horas.
Si lo prefiere, se cuenta con el correo conciliaexpres@profeco.gob.mx, o bien, en nuestras redes sociales en Twitter: @Profeco y @AtencionProfeco; y Facebook: ProfecoOficial.
La Procuraduría invita a los consumidores a consultar el programa Quién es Quién en los Precios en la dirección https://elbuenfin.profeco.gob.mx.
Este programa recaba y difunde información de precios de los artículos que más se venden en esta campaña, tales como pantallas, refrigeradores, ropa, calzado, teléfonos inteligentes, computadoras y telefonía móvil, entre otros. Esa información permite al consumidor tomar decisiones de compra al comparar precios.
Ante la actual situación de contingencia sanitaria por la COVID-19, una buena opción es comprar en línea. Para ello, se sugiere consultar la herramienta en línea “Monitoreo de Tiendas Virtuales” (https://www.profeco.gob.mx/tiendasvirtuales/index.html).
Este instrumento permite revisar si los sitios de los proveedores que realizan transacciones a través del comercio digital cumplen con las disposiciones contenidas en la Ley Federal de Protección al Consumidor, con lo que se brinda certeza y seguridad antes de realizar una transacción electrónica, lo que ayuda a fortalecer el consumo inteligente.
Para estas compras, la Procuraduría sugiere a los consumidores:
Realizar compras informadas
Elaborar un presupuesto
Hacer una lista de necesidades
Comparar precios
Revisar ofertas y promociones
Verificar la disponibilidad del producto
Revisar los plazos, condiciones y costos de entrega
Solicitar y guardar los comprobantes de compra y de pago
Consultar las políticas de cambio o devolución y la vigencia para hacerlos válidos.
A los proveedores:
Proporcionar información exacta, clara, veraz y comprobable
Respetar los precios exhibidos al igual que las ofertas y promociones
Utilizar elementos técnicos que brindan seguridad y confidencialidad a la información de los consumidores
Exhibir de forma notoria y visible el monto total a pagar
Evitar la comercialización de productos agotados
Indicar con claridad las formas de pago
Entregar el comprobante de compra
Evitar la publicidad engañosa
Respetar términos, condiciones y políticas de cambios o devoluciones
Evitar prácticas discriminatorias en la comercialización de bienes y servicios
Informar su domicilio físico, números telefónicos y medios a los que se pueda acudir para presentar reclamaciones o aclaraciones
Evitar prácticas comerciales engañosas, y exhibir términos y condiciones
