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La Cámara de Diputados aprueba reforma que refuerza los derechos de los usuarios del sistema financiero y pone fin a las prácticas abusivas de bancos y emisores comerciales.
La Cámara de Diputados aprobó una reforma a la Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros, que prohíbe los cobros indebidos, las comisiones ocultas y la emisión no solicitada de tarjetas bancarias, con el objetivo de proteger a más de 40 millones de usuarios del sistema financiero mexicano.
Con esta modificación, los bancos y entidades financieras no podrán emitir tarjetas sin consentimiento expreso, ni cobrar anualidades o comisiones por productos no solicitados. Además, toda información sobre costos y condiciones deberá presentarse de manera clara, veraz y accesible, conforme a los principios de transparencia y buena fe.
El diputado Ricardo Monreal, al presentar la iniciativa, advirtió que “muchas instituciones envían tarjetas sin haber sido solicitadas y luego cobran anualidades o intereses por no pagarlas, afectando incluso el historial crediticio de los usuarios”.
La reforma también garantiza a los consumidores el derecho a cancelar tarjetas sin penalizaciones ni costos ocultos. Los bancos deberán ofrecer mecanismos presenciales, telefónicos y digitales —incluyendo aplicaciones móviles— que permitan bloquear y cancelar el plástico en un máximo de tres días hábiles, sin que se cobre por el trámite o se afecte el historial crediticio del cliente.
Asimismo, las instituciones financieras estarán obligadas a entregar comprobantes físicos o digitales de la cancelación y reembolsar cualquier cobro indebido en un plazo de cinco días hábiles.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) serán las encargadas de vigilar el cumplimiento y aplicar sanciones en caso de incumplimiento.
De acuerdo con la Condusef, en el último año se registraron más de 251 mil reclamaciones relacionadas con tarjetas y créditos personales, destacando las quejas por cargos no reconocidos, comisiones indebidas y cancelaciones ignoradas, que representaron la séptima causa más común de reclamos en el país.
El dictamen aprobado fue turnado al Senado de la República, donde continuará su proceso legislativo antes de su publicación en el Diario Oficial de la Federación.
“Esta reforma protege la economía familiar y devuelve la confianza en los servicios financieros. Ningún usuario deberá pagar por algo que nunca pidió”, concluyó Monreal.
Para denunciar abusos financieros, los usuarios pueden comunicarse al Teléfono del Consumidor (Profeco): 55-5568-8722 y 800-468-8722, o a la Condusef: 55-5340-0999.
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