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Culiacán, Sinaloa.- De acuerdo a las quejas recibidas durante todo el 2014 en contra de las distintas líneas áreas, la compañía Volaris es la que mayor número registró, con un total de 563 quejas, informó el delegado estatal de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Jorge Alán Urbina Vidales.
Explicó que al hacer el conteo de todas las quejas a nivel nacional, se tiene que VivaAerobús es la que ocupa el segundo lugar en quejas, ya que logró acumular 538.
En la tercera posición, añadió, está Aeroméxico, la cual de acuerdo a las estadísticas sumó 452 quejas en su contra por parte de los consumidores.
Urbina Vidales añadió que en cuarto lugar está Interjet, con apenas 116 quejas, y en el quinto lugar se ubicó a United Airlines, que sólo acumuló 22 quejas a lo largo de todo el año pasado.
El delegado estatal de la Profeco resaltó que también se le dio seguimiento a las quejas y la respuesta de cada aerolínea, y con basa en ello se determinó que Aeroméxico es la que tuvo mayor disposición de atender las inconformidades de sus usuarios, ya que de las 452 quejas acumuladas se logró llegar a una conciliación en el 90 por ciento de los casos.
Muy cerca de Aeroméxico, agregó, en cuanto a conciliaciones logradas con los usuarios, se colocó en segundo lugar VivaAerobús, cuyo porcentaje fue del 87 por ciento.
En este sentido agregó que United Airlines también logró un alto porcentaje de conciliación, que fue del 80 por ciento.
En cuarto lugar y casi igual que esta última aerolínea, añadió Jorge Alán Urbina, se colocó Volaris, con un 79 por ciento de conciliación, y finalmente en quinto lugar está Interjet, con apenas un 76 por ciento de conciliación.
Además de tomar en cuenta lo anterior, el delegado estatal de la Profeco recomendó a los usuarios de las diversas aerolíneas que como ya están a la vuelta de la esquina las vacaciones de verano, revisen también los precios, itinerarios y tarifas por servicios y opciones especiales que ofrecen dichas empresas.
Si alguna persona tiene alguna queja que presentar o requiere de atención, añadió, Profeco tiene disponible el número telefónico gratuito 01800-4688722, o bien se puede navegar por la red y visitar la página www.profeco.gob.mx o entrar directamente aconcilianet.profeco.gob.mx, en donde recibirá una atención inmediata.
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