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Los posibles fraudes concentraron tres de cada cuatro reclamaciones presentadas ante la Condusef durante el primer trimestre del año.
Ciudad de México.- Los posibles fraudes bancarios se consolidaron como el principal motivo de inconformidad entre los usuarios del sistema financiero mexicano durante el primer trimestre de 2026, al registrar un crecimiento de 31.5 por ciento en las reclamaciones presentadas ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
De acuerdo con el Buró de Entidades Financieras, entre enero y marzo se contabilizaron un millón 515 mil quejas relacionadas con posibles fraudes, cifra que representa tres de cada cuatro reclamaciones registradas en el sistema financiero nacional.
En total, las instituciones financieras acumularon 2 millones 8 mil reclamaciones durante ese periodo, un incremento de 23.1 por ciento respecto al mismo trimestre de 2025, con base en información reportada por los bancos a la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV).
El presidente de la Condusef, Óscar Rosado, reconoció que el país enfrenta nuevamente un escenario complejo por el incremento de los fraudes electrónicos, principalmente a través de mensajes engañosos enviados por SMS, correo electrónico y aplicaciones de mensajería, algunos de ellos aprovechando el interés que ha generado la Copa Mundial de Futbol.
Las reclamaciones por posibles fraudes representaron un monto de 5 mil 201 millones de pesos, equivalente al 67.3 por ciento del dinero reclamado por los usuarios durante el trimestre.
Si bien las instituciones financieras devolvieron 2 mil 235 millones de pesos a los clientes, un 24 por ciento más que el año anterior, esa cantidad apenas representó el 28.9 por ciento del total reclamado. En los casos específicos de fraude, la restitución alcanzó mil 265 millones de pesos, equivalente al 24.3 por ciento de los recursos reclamados.
Especialistas en ciberseguridad advierten que los delincuentes utilizan cada vez con mayor frecuencia técnicas de ingeniería social para engañar a los usuarios mediante mensajes que aparentan provenir de instituciones bancarias, ofreciendo supuestas recompensas, promociones o alertas urgentes que buscan inducir a las víctimas a ingresar a sitios falsos y entregar información confidencial.
Gabriel Zurdo, director general de BTR Consulting, señaló que la creciente dependencia de los teléfonos móviles y la diversificación de los canales digitales han facilitado la suplantación de identidad y aumentado la exposición de los usuarios a este tipo de ataques.
Las autoridades financieras recomiendan evitar abrir enlaces enviados por mensajes no solicitados, verificar siempre la autenticidad de las comunicaciones directamente con el banco y nunca proporcionar contraseñas, códigos de verificación o datos personales a través de mensajes o llamadas telefónicas.
