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El trabajo conjunto, el diálogo con administradores y el diseño de estrategias integrales han permitido reducir drásticamente la morosidad en fraccionamientos y privadas del puerto.
Mazatlán, Sinaloa.- Gracias a una estrategia enfocada en el diálogo, el acompañamiento a los usuarios con adeudos y la colaboración con las administraciones de los fraccionamientos, la Junta Municipal de Agua Potable y Alcantarillado de Mazatlán (JUMAPAM) logró que más del 90 % de los cotos y privadas del municipio se mantengan al corriente con sus pagos mensuales, superando ampliamente el 60 % que se registraba hace apenas un año.
Óscar Humberto Calzadillas Pérez, gerente comercial del organismo, detalló que, con el respaldo del Consejo de Administración, se implementó un programa integral que permitió a numerosos desarrollos salir de la cartera vencida. Explicó que en al menos 45 casos la morosidad se debía principalmente a fallas en la comunicación y una atención deficiente al usuario, por lo que el enfoque cambió hacia un trato más cercano y negociaciones personalizadas.
El funcionario resaltó que el gerente general, Jorge González Naranjo, ha impulsado un tratamiento especial para atender estos rezagos, lo cual fue aprobado por unanimidad en el Consejo. Como resultado, fraccionamientos que incluso habían emprendido acciones legales para evitar el pago de adeudos hoy han regularizado su situación y mantienen sus cuentas al día.
“Desde que el consejo aprobó dar un tratamiento especial a los cotos y privadas con rezago, muchos administradores y presidentes de condóminos se han acercado; hemos establecido mesas de diálogo y trabajado con ellos para que salgan de la cartera vencida con una negociación benéfica”, explicó Calzadillas Pérez.
Uno de los casos más recientes es el del fraccionamiento Club Real, con el cual JUMAPAM mantiene actualmente una mesa de trabajo. Por instrucciones de la presidenta municipal Estrella Palacios y del gerente general, se realiza un análisis detallado de adeudos e infraestructura, se llevan a cabo reparaciones de fugas y se construye un acuerdo que permita a este desarrollo resolver su morosidad, bajo un esquema de colaboración entre usuarios y el organismo operador.
