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Si experimentas alguna de estas situaciones, es esencial reportarla a través del REDECO de la Condusef y buscar asesoría jurídica para proceder con la denuncia
Si actualmente tienes un adeudo con una institución financiera y un despacho de cobranza se ha puesto en contacto contigo para gestionar el pago, es importante conocer las reglas que estos deben seguir al realizar sus labores de cobro, negociación o reestructuración de créditos, préstamos o financiamientos.
Cobranza extrajudicial ilegal
¿Sabías que realizar actividades de cobranza extrajudicial ilegal puede conllevar penas de uno a cuatro años de cárcel, además de multas que van desde 5 mil hasta 300 mil pesos? Este delito se persigue mediante querella, por lo que, si recibes amenazas, ofensas o intimidaciones, ya sea por teléfono o por escrito, tienes el derecho de denunciarlo.
Para esto, puedes acudir a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), donde recibirás asesoría jurídica. Además, a través del Registro de Despachos de Cobranza (REDECO), puedes presentar una queja por malas prácticas de cobro y denunciar los hechos correspondientes.
¿Qué es el REDECO?
El REDECO no solo funciona como un registro de los despachos que colaboran con las instituciones financieras, sino que también permite a los usuarios reportar malas prácticas de cobranza. Actualmente, estas prácticas están clasificadas en 21 motivos de reclamación. Sin embargo, solo cuatro de ellas, tras una reciente reforma al Código Penal, pueden considerarse como delitos:
Amenazar, ofender o intimidar al deudor, familiares, compañeros de trabajo u otras personas no relacionadas con la deuda.
Enviar documentos que aparenten ser escritos judiciales o identificarse como representantes de alguna autoridad.
Realizar gestiones de cobro con ofensas y maltratos.
Usar nombres o denominaciones similares a los de instituciones públicas para engañar al deudor.
El papel de los despachos de cobranza
Los despachos de cobranza actúan como intermediarios entre el deudor y la entidad financiera. Su función principal es gestionar el pago de las deudas de manera extrajudicial, además de negociar y reestructurar créditos o financiamientos.
Sin embargo, es fundamental recordar que cualquier convenio o acuerdo formal debe realizarse directamente con la institución financiera, no con el despacho de cobranza. Esto asegura que las condiciones establecidas sean válidas y respaldadas legalmente.
Principales bancos con quejas relacionadas a despachos de cobranza
De acuerdo con datos de la Condusef, recopilados entre enero y octubre de 2024, los siguientes bancos encabezan la lista de controversias relacionadas con despachos de cobranza:
Scotiabank
HSBC
Banamex
Banorte
Santander
Entre las razones más comunes de reclamación destacan:
Intentar cobrar a personas que no son clientes ni deudores.
Amenazas, ofensas o intimidaciones al deudor o a personas ajenas a la deuda.
Utilizar maltratos o lenguaje irrespetuoso durante las gestiones.
Realizar gestiones de cobro a terceros, como referencias personales o beneficiarios, sin ser avales o deudores solidarios.
Comunicarse en horarios fuera del permitido (entre las 8:00 y las 21:00 horas).
Usar números de teléfono que aparecen como “confidencial”, “oculto” o “privado”.
Enviar documentos que aparentan ser resoluciones judiciales sin serlo.
¿Qué hacer si eres víctima de cobranza indebida?
Si experimentas alguna de estas situaciones, es esencial reportarla a través del REDECO de la Condusef y buscar asesoría jurídica para proceder con la denuncia. Proteger tus derechos como deudor es fundamental, y estar informado sobre las prácticas permitidas en la cobranza puede ayudarte a evitar abusos.
